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Soget Online a été développé pour offrir à nos clients des fonctions leur permettant de simplifier le workflow :
- Soget Quote pour demander, d'un simple clic, de nouveaux devis en téléchargeant les fichiers à analyser.
- Soget Trace pour afficher l'état d'avancement des travaux en cours de traitement et les archives des dossiers précédemment pris en charge.
- Soget Care, pour exprimer un jugement sur chaque projet et donner des indications, en offrant une amélioration permanente et "sur mesure” du produit.
Soget online représente pour le client une interface à un programme de gestion particulièrement complexe qui pemet à nos Chefs de projets de maîtriser toutes les étapes du projet : Les ressources employées, le détail des coûts, les échéances à respecter, etc. Un outil complet capable de valoriser le rapport avec le client, à partir de la définition du profil détaillé de ses exigences, traducteurs et personnel choisi, Assurance Qualité, jusqu'au retour sur chaque dossier.
Complètement intégré à Microsoft Dynamics CRM, il nous permet de créer et conserver une vision globale et claire des données et des besoins du client, du premier contact jusqu'au service après-vente.
Tous les employés Soget sont autorisés à utiliser ce programme, dans la limite des activités se rapportant à leurs fonctions (commercial, gestion, administration, etc.). Les Chefs de Projets, par exemple, peuvent rechercher des traducteurs sur notre base de données officielle, en fonction de la langue désirée, de la spécialisation, des diplômes, des logiciels maîtrisés ou selon d’autres critères de recherche.
Toutes les ressources humaines impliquées dans l'exécution de nos services sont surveillées, ce qui nous permet de créer des profils de qualité précis et mis à jour en permanence.
De nombreuses fonctions répondent aux exigences des systèmes de gestion de la qualité, tels que la détection et la gestion des non-conformités, l'état des contrôles, la validation des process, etc.
Parmi les nombreuses fonctions du programme de gestion, à noter l'archivage de glossaires et mémoires de traduction du client.
Renseignements techniques
L’extrême souplesse de Dynamics CRM est l'atout qui a permis à SOGET de se doter d'un programme de gestion répondant parfaitement à ses besoins ; le tout sans renoncer à des technologies de pointe.
Microsoft Dynamics CRM a été personnalisé au maximum, avec la création de près de 100 entités personnalisées, plus de 50 workflow d'automatisation des process de rédaction et d'envoi des devis, facturation et gestion de clients et prestataires et plus de 10 applications .Net totalement intégrées.
L’intégration aux systèmes de traduction assistée et Corporate Translation Management (SDL Trados Synergy, Across Language Server, etc.) constitue une personnalisation de plus, particulièrement importante.
Notification automatique via mail, de nombreux scripts de validation des données et un reporting avancé complètent cet outil de gestion d'une importance absolue.
Microsoft Dynamics CRM offre un accès facile, rapide et immédiat aux informations sans compromettre les principes de sécurité de base en matière de gestion de données, toutes les extractions sont validées en fonction du profil de sécurité de chaque utilisateur accédant au système, défini selon un ensemble de de privilèges spécialement pensés pour les différentes figures professionnelles SOGET.
Les clients peuvent ainsi accéder à toutes les informations qu'ils souhaitent en temps réel, via le portail qui leur est réservé, interagir avec l'envoi de fichiers à traduire ou à analyser pour recevoir un devis et commenter chaque dossier.
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