Clients

[Travailler ensemble]

Nous avons ajouté à cette section destinée à nos clients quelques-unes des questions qui nous ont été le plus souvent posées.
Pour Soget, le rapport direct est un privilège important et indispensable à la fourniture de services efficaces et de produits de qualité.
Notre personnel commercial et nos Chefs de Projets sont donc toujours à votre disposition pour vous offrir des informations détaillées et des réponses personnalisées.
Cette section contient en outre les formulaires de demande de devis et les formulaires de transfert de fichiers : un système, autre que le FTP, pour nous envoyer vos fichiers à chiffrer et à traduire. Enfin, l'espace de téléchargement contient des documents et des applications téléchargeables gratuitement.

Est-il possible de rencontrer les responsables commerciaux de Soget ?
Comment les devis et les offres sont-ils gérés ?
Est-ce que Soget dispose d'un Système Qualité ?
Comment les services sont-ils fournis ?
Qui gère les services?
Quel genre de ressources professionnelles sont utilisées pour la préparation des traductions ?
Pourquoi est-il important de rédiger un glossaire ?
Qu'est-ce que la traduction assistée ?
Comment les éventuelles corrections et/ou mises à jour sont-elles gérées ?
Les services réalisés par Soget sont-ils assurés ?
 

1. Est-il possible de rencontrer les responsables commerciaux de Soget ?
   Notre personnel Commercial est à disposition de nos Clients pour des rencontres en vue d'identifier l'objet du service, la disponibilité des ressources humaines, la compatibilité des ressources matérielles et informatiques, les délais de production, les attentes finales et toute autre condition utile à la remise d'un produit fini, en leur présentant les différentes procédures de production.
    
2. Comment les devis et les offres sont-ils gérés ?
   Chaque produit ou service effectué par Soget est formalisé par des devis et des offres rédigés par le responsable Commercial.
   Dans le cas où les produits/services prévoient plusieurs prestations (par exemple traduction, mise en page, dessin, copy, impression, etc.), celles-ci sont décrites en détail.
   Le coût unitaire des prestations est établi à partir des tarifs publiés au début d'une nouvelle relation commerciale ou lors du renouvellement d'une commande cadre.
   Les devis peuvent être demandés verbalement, par écrit ou en utilisant nos formulaires en ligne.
   Afin de lancer rapidement l'exécution des services, il appartient au client de renvoyer une copie du devis signée pour acceptation, en attendant l'ordre définitif explicite.
   A réception du devis signé ou de la commande, SOGET pourvoit au réexamen du contrat (selon les modalités prévues par le Système Qualité de l'entreprise) et à la rédaction du Plan Qualité, identifiable grâce à son numéro de référence. Ce numéro est communiqué au client à la remise du travail effectué et reporté sur la facture.
    
3. Est-ce que Soget dispose d'un Système Qualité ?
   Soget SRL a adopté un Système Qualité conforme à la norme ISO 9001 ; ses services sont en outre fournis conformément à la norme italienne de référence EN 10574. Le système a été certifié par ANCIS - SINCERT.
    
4. Comment les services sont-ils fournis ?
   Chaque service effectué est formalisé dans un Plan Qualité.
   Ce document contient toutes les informations qui caractérisent chaque composante du projet, comme l'objet, les ressources informatiques, les technologies et glossaires utilisés, en plus du nom du responsable du projet.
   Il permet de plus de garantir à la clientèle la continuité, l'uniformité et la traçabilité du produit/service.
   Les éventuelles modifications d'ordres devront être communiquées au responsable Commercial, lequel s'occupera de communiquer et d'intégrer ces changements au projet. Les Plans Qualité sont gérés par un système informatique d'entreprise spécialement prévu à cet effet.
    
5. Qui gère les services ?
   Soget met à disposition de sa clientèle un Chef de Projets qui est chargé de :
   • S'entretenir directement avec le client
   • Gérer les ressources
   • Effectuer les contrôles prévus lors de la réception, du cycle de production et avant la remise au client.

Dans le cas de documentations qui prévoient la création d'une structure composite (plusieurs traducteurs impliqués en même temps sur un même gros dossier) ou qui prévoient pour le chef de projets des tâches à haute valeur ajoutée (consolidation et application du glossaire, coordination du travail des différents services Soget - ex. traduction + mise en page + impression), ces activités constituent un service supplémentaire qui sera pris en compte au moment de l'établissement du devis.

6. Quel genre de ressources professionnelles sont utilisées pour la préparation des traductions ?
   Soget emploie uniquement des traducteurs de langue maternelle, spécialisés dans les secteurs concernés et possédant des connaissances approfondies en matière de technologies spécifiques (ex. : électronique et télécommunication, informatique, médecine, etc.).
   Tous les professionnels sont sélectionnés conformément à la norme EN 15038.
   La sélection et le contrôle de nos traducteurs et prestataires de services sont prévus par le Manuel de la Qualité conforme à la norme EN ISO 9001.
   Afin d'obtenir un produit linguistiquement constant et de qualité, il est garanti à la clientèle la continuité de la ressource, c'est-à-dire l'utilisation des mêmes traducteurs dans le temps.
    
7. Pourquoi est-il important de rédiger un glossaire ?
   Le glossaire est un instrument fondamental qui garantit la qualité du produit et le respect de la terminologie d'entreprise du Client.
   Le glossaire est rédigé en utilisant :
   • Des documentations de référence précédemment réalisées
   • Des dictionnaires mono ou bilingues sectoriels
   • Des glossaires généraux, applicables à des secteurs spécifiques
   • Des dictionnaires spécifiques, relatifs à des appareils ou des systèmes particuliers (ex : interface graphique Microsoft)

Chaque glossaire est soumis à l’approbation, éventuellement accompagnée des corrections et/ou mises à jours de la part du Client. Le glossaire, pour des gros projets qui justifient le recours à la traduction assistée, constitue alors une ressource partagée (voir traduction assistée).

8. Qu'est-ce que la traduction assistée ?
   Un logiciel de TAO (Traduction Assistée par Ordinateur), en créant un environnement de travail plus compatible avec les fonctions propres aux activités de traduction et de mise en page, assiste les traducteurs (sans bien sûr remplacer leur professionnalisme) en garantissant ainsi de nombreux avantages :
   • Uniformité de la terminologie : le système permet de produire et de mettre à jour une base de données terminologique spécifique. Les termes approuvés sont automatiquement surlignés et accompagnés de leur traduction correspondante à l’intérieur d’une fenêtre prévue à cet effet: ceci permet d’éviter que des termes autres que ceux approuvés soient utilisés, même en présence d’une équipe de traducteurs qui travaillent en même temps sur un même document, ou sur des textes liés entre eux.
   • Rapidité de mise à jour : quand un nouveau document est acquis, le programme effectue une comparaison entre le texte source et la base de données des "Mémoires de Traduction" issues des activités de traductions précédentes.
     Tous les "segments" du texte source que le programme reconnaît comme identiques à ceux présents dans la base de données, sont proposés traduits au traducteur, qui a la faculté de les accepter, de les refuser ou bien de les modifier, et ensuite de les incorporer dans la version qu’il est entrain de réaliser dans la langue cible. Le texte nouveau est automatiquement mis en évidence pour une traduction manuelle. Ensuite, le programme met à jour les Mémoires de Traduction avec la terminologie et les segments source/cibles réalisés durant l’activité de traduction.
   • Récupération de la mise en page originale : une interface spécifique du programme cache – pour les protéger – les codes de mise en page et de style utilisés par le programme de PAO dont est issu le document et sépare les graphismes du texte à traduire : le traducteur travaille ainsi sur des textes qui lui apparaissent non mis en page.
      
9. Comment les éventuelles corrections et/ou mises à jour sont-elles gérées ?
   Toute correction de nature terminologique ou grammaticale est à notre charge, tandis que les mises à jour, intégrations ou changements stylistiques demandés après la livraison sont facturés.
    
10. Les services réalisés par la Soget sont-ils assurés ?
    Soget a souscrit à une police d’assurance responsabilité civile.
    Sur demande, une copie du Certificat d'assurance peut-être délivrée.